Domande frequenti

Avete domande su WAKUWAKU JAPAN?

Qui troverete le risposte alle domande più frequenti.
Avete altre domande che non sono in questo elenco?

Inviate un'e-mail a office@wakuwakujapanbox.com

 

[Prima dell'ordine]
D: Considerate altre prospettive?
R: Se il costo di spedizione è incluso, è nostra responsabilità.

D: Come funziona il sistema di abbonamento?
R: Se vi abbonate a "WAKUWAKU JAPAN", riceverete uno snack box ogni mese, come desiderate.

Il rinnovo è automatico, ma non ci sono obblighi, quindi potete annullare o sospendere il servizio in qualsiasi momento.

Se siete iscritti, riceverete una e-mail XX giorni prima del rinnovo per darvi il tempo di annullare, se necessario.

D: Posso ordinare senza abbonamento?
R: Per ora, riceverete la stessa box mensile degli abbonati, con l'unica differenza che non riceverete lo sconto per l'abbonamento a lungo termine per un certo periodo.

Questa è l'opzione migliore se volete regalare una box o se volete provare la boxWAKUWAKU JAPANper la prima volta.

Questa è la gift box.

Se volete usufruire di uno sconto, abbiamo un sistema di abbonamento senza vincoli contrattuali. Potete quindi abbonarvi subito dopo il primo ordine. Vi consegneremo la box del mese in corso e il gioco è fatto.

Potete annullare l'abbonamento nell'area clienti > "I miei abbonamenti".

D: Spedite nelle isole francesi?
R: Non in tutte, ma in alcune.

Attualmente possiamo spedire a Riunione, Martinica, Guadalupa, Guyana francese e Wallis e Futuna.

La spedizione richiede un po' più di tempo rispetto alla Francia metropolitana/Europa, ma il pacco arriverà a casa vostra entro una media di 3 settimane (non preoccupatevi, gli snack possono essere conservati per un minimo di 3 mesi).

D: Ho restrizioni alimentari o allergie particolari, posso ordinare una box WAKUWAKU JAPAN?
R: Indichiamo gli allergeni per ogni prodotto in tutte le box che consegniamo, ma non supportiamo tutti gli allergeni.

D:WAKUWAKU JAPANè halal?
R: Le nostre box non sono halal.

R:Se desiderate regalare un prodotto e personalizzare la confezione con un messaggio,
è possibile farlo senza costi aggiuntivi. Se lo desiderate, contattateci all'indirizzo office@wakuwakujapanbox.com dopo l'acquisto.
Potete inviare il messaggio nella lingua desiderata.
È disponibile anche la traduzione in giapponese.
Esempio:Tanti auguri di buon compleanno, Michael!

In anticipo, potete anche spedire la gift box direttamente alla persona a cui volete regalarla.
Inserite l'indirizzo del destinatario al momento dell'ordine e il vostro indirizzo come indirizzo di fatturazione.

Posso effettuare ordini speciali?
Accettiamo ordini speciali!

Se siete interessati, contattateci all'indirizzo office@wakuwakujapanbox.com.

 

[Dopo l'ordine]

Dopo l'ordine
Cosa succede se sospendo/annullo l'abbonamento?
Tutte le box che avete pagato verranno spedite.

Per annullare l'abbonamento, potete ovviamente farlo anche dal vostro telefono, ma vi consigliamo di seguire questi passaggi sul vostro computer:

1. Il primo passo è creare un account cliente (se non l'avete già fatto) utilizzando lo stesso indirizzo e-mail che avete usato per l'acquisto.

2. Una volta effettuato l'accesso, andate su "Il mio account" nell'area clienti.

3. Verrà visualizzato un link chiamato "My Subscription / Mon Abonnement", fate clic su di esso.

4. A questo punto, vedrete un pulsante per annullare (o sospendere) il vostro abbonamento.

5. (Facoltativo) I passaggi sopra descritti dovrebbero essere molto chiari, ma se avete domande, non esitate a contattarci via e-mail.

Il numero di tracciamento mostra "In sospeso".
Nonè un problema.
Nel 99% dei casi, significa che il postino ha tentato di consegnare la vostra box ma non ci è riuscito, e che la box è stata inviata all'ufficio postale della vostra città.
Per recuperare la vostra preziosa box di snack giapponesi, dovrete andare all'ufficio postale e fornire il numero di tracciamento.

 

[Problemi di spedizione]

Se il prodotto non viene considerato dal destinatario finale (ad esempio, indirizzo errato o troppo tempo presso l'ufficio postale), verrà restituito in Giappone.

Una volta che il prodotto sarà tornato in Giappone, lo rispediremo, ma vi verrà addebitata una parte delle spese di spedizione a seconda del motivo del guasto iniziale.

Un modo per evitare problemi di spedizione è comunicarci il vostro numero di telefono, in modo da poter informare il postino o il concierge che è previsto l'arrivo di un pacco dal Giappone.