よくある質問
WAKUWAKU JAPANについてご質問がありますか？
よくある質問への回答はこちらです。
このリストに載っていない他の質問がありますか?
きっと答えがあります。
office@wakuwakujapanbox.comまでメールを送ってください
【ご注文前に】
Q：追加の観点を考慮しますか?
A：正しくは配送料金に含まれております場合、当社の責任となります。
配達追加料金をお支払いいただく必要はありません。
Q：サブスクリプションシステムはどのように機能しますか?
A：「WAKUWAKU JPAN」を定期購読すると、ご希望に応じて毎月スナックボックスが届きます。
更新は自動で行われますが、義務はないため、カスタマーからでもキャンセルまたは一時停止することができます。
登録されている場合は、更新の○○日前にメールが届き、必要に応じてキャンセルする時間が与えられます。
Q： 定期購読をしなくても注文できますか？
A： とりあえず、定期購読者と同じ毎月のボックスを受け取りますが、唯一の違いは、長期購読の割引はしばらく受けられないことです。
ボックスをギフトとして贈りたい場合や、初めてWAKUWAKU JPANAボックスを試してみたい場合には、これが最適な選択肢です。
こちらがギフトボックスです。
割引をご利用になりたい場合は、当社では契約期間の縛りのない定期購入システムを採用しています。そのため、初回のご注文後すぐに契約できます。当月のボックスをお届けするだけで、完了です。
定期購入の解約は、お客様エリア＞「マイサブスクリプション」からお手続きいただけます。
Q：フランスの島々に発送しますか？
A：すべてではありませんが、一部にはあります。
早速では、レユニオン島、マルティニーク、グアドループ、フランス領ギアナ、ウォリス・フツナへの発送が可能です。
発送にはフランス本土/ヨーロッパへの発送よりも少し時間がかかりますが、荷物は平均3週間以内にご自宅に届きます（スナック類は最短3か月間は保存可能ですのでご安心ください）。
Q：特別な食事制限やアレルギーがありますが、WAKUWAKU JPANAボックスを注文できますか？
A：お届けするすべてのボックスの中にある商品ごとにアレルゲンを記載しておりますがすべてのアレルゲンなどには対応しておりません。
Q：WAKUWAKU JPANはハラールですか？
A：当店のボックスはハラールには対応しておりません。
A：商品をギフトとして贈り、パッケージにメッセージを入れてカスタマイズしたい場合は、
追加料金なしで可能です。 ご希望の場合は、ご購入後にoffice@wakuwakujapanbox.comまでご連絡ください。
ご希望の言語でメッセージを送信することができます。
日本語への翻訳も可能です。
例：マイケルさん、お誕生日おめでとうございます！
先に、ギフトボックスを贈りたい方に直接発送することも可能です。
ご注文時に相手の住所をご記入いただき、請求先の住所にはお客様の住所をご記入ください。
特別注文はできますか？
特別注文も承っております！
例えば、会社用やサマーキャンプ用などに大きな箱が必要な方、イベント用にまとめて箱を購入したい方など、様々なご要望にお応えいたします。
ご希望の方は、office@wakuwakujapanbox.comまでお問い合わせください。
【ご注文後】
ご注文後
サブスクリプションを一時停止/キャンセルしたらどうですか?
お支払いしていただいたボックスはすべて発送されます。
定期購読をキャンセルされた場合でも、支払いが完了していればボックスは届きます。)
サブスクリプションをキャンセルするには、もちろん携帯電話でも可能ですが、コンピューターで以下の手順に従ってお勧めします。
1. 最初のステップは、購入時と同じメールアドレスを使用して、顧客アカウントを作成することです (まだ作成していない場合)。
2.ログインしたら、クライアントエリアの「マイアカウント」に移動します。
3. 「My Subscription / Mon Abonnement」というリンクが表示されますので、クリックしてください。
4. 次に、サブスクリプションをキャンセル（または一時停止）するためのボタンが表示されます。
5. (オプション) 上記の手順は非常にわかりやすくと思いますが、ご不明な点がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。
追跡番号に「保留」と表示されています
それは問題ありません。
99%のケースでは、郵便配達員があなたの箱を配達しようとしたが失敗したため、箱があなたの市の郵便局に向けられたことを意味します。
大切な日本のお菓子の箱を考えるには、郵便局に行って追跡番号を伝える必要があります。
【配送に関する問題】
こちらが最終受取人に考えなかった場合（住所間違いや郵便局での対応が長すぎるなど）は、日本に返送されます。
商品が日本に返品され次第、再発送させていただきますが、初回の故障理由に応じて送料の一部をご請求させていただきます。
配送に関する問題を気にしない一つの方法は、電話番号をお知らせ、郵便配達員またはコンシェルジュに日本からの荷物が届く予定であることをお知らせいたします。