Comment commander

Comment commander

Merci d'avoir choisi WAKUWAKU JAPAN BOX. Nous sommes ravis de vous apporter des snacks japonais authentiques et des friandises de saison directement du Japon jusqu'à chez vous.

Ce guide vous explique tout ce que vous devez savoir sur la commande, la facturation des abonnements, l'expédition et la livraison. Si vous avez des questions, notre équipe de support client est toujours heureuse de vous aider.

Paiement

Modes de paiement acceptés

Nous traitons tous les paiements de manière sécurisée via Shopify Payments. Les principales cartes de crédit et autres méthodes de paiement prises en charge dans votre pays sont acceptées.

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Shop Pay (si disponible)
  • Autres méthodes de paiement prises en charge par Shopify Payments

Méthodes de paiement acceptées

• Les paiements sont traités de manière sécurisée lors du passage en caisse.
• Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre pays ou de votre région.
• Si votre paiement ne peut pas être autorisé, veuillez essayer une autre méthode de paiement ou contacter l'émetteur de votre carte.
• Toutes les informations de paiement sont cryptées et gérées en toute sécurité par Shopify Payments.

Facturation de l'abonnement

Lorsque vous vous abonnez à WAKUWAKU JAPAN BOX, votre premier paiement est traité immédiatement après votre achat.

Les futurs paiements d'abonnement sont automatiquement facturés à la date de renouvellement. Vous recevrez un e-mail de rappel avant chaque renouvellement afin de toujours savoir quand votre prochain paiement sera traité.

Il n'y a aucun engagement à long terme. Vous pouvez suspendre, reprendre ou annuler votre abonnement à tout moment avant votre prochain renouvellement via votre compte client.

Fonctionnement de votre commande

Commander chez WAKUWAKU JAPAN BOX est simple.

  1. Choisissez votre formule
    Sélectionnez un plan d'abonnement ou un achat unique.
  2. Finalisez votre commande en toute sécurité
    Passez votre commande en toute sécurité en utilisant le système de paiement sécurisé de Shopify.
  3. Nous préparons votre boîte avec soin
    Notre équipe sélectionne à la main des snacks japonais authentiques et emballe soigneusement votre commande au Japon.
  4. Votre boîte est expédiée du Japon
    Une fois votre commande prête, nous l'expédions directement du Japon via un service d'expédition international fiable.
  5. Suivez votre livraison
    Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
  6. Profitez du Japon chez vous
    Ouvrez votre WAKUWAKU JAPAN BOX et découvrez des snacks japonais authentiques, des saveurs saisonnières et des spécialités régionales.

Expédition

Expédition depuis le Japon

Chaque WAKUWAKU JAPAN BOX est soigneusement emballée et expédiée directement du Japon.

Nous travaillons avec des fabricants japonais de confiance pour sélectionner des snacks authentiques et des friandises saisonnières. Chaque boîte est préparée avec le plus grand soin avant d'entamer son voyage vers votre domicile.

Pour fournir le service de livraison le plus sûr et le plus fiable, les transporteurs peuvent varier en fonction de votre pays de destination.

Pays de livraison

WAKUWAKU JAPAN BOX expédie directement du Japon vers de nombreux pays du monde, y compris la plupart des États membres de l'Union européenne, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et de nombreux pays d'Asie.

Si votre pays n'est pas disponible lors de la commande, veuillez nous contacter à l'adresse office@wakuwakujapanbox.com. Nous serons heureux de vérifier si l'expédition est disponible à votre emplacement.

Traitement des commandes

Chaque WAKUWAKU JAPAN BOX est soigneusement préparée après réception de votre commande. Étant donné que beaucoup de nos produits sont saisonniers ou en édition limitée, chaque boîte est assemblée spécifiquement pour son cycle d'expédition mensuel.

  • Les commandes passées au cours du mois sont généralement finalisées à la fin de ce mois.
  • Les boîtes sont généralement expédiées vers le milieu du mois suivant.
  • Les temps de préparation peuvent varier en fonction des produits saisonniers et de la disponibilité des produits.

Notre équipe inspecte et emballe soigneusement chaque boîte pour s'assurer qu'elle arrive en excellent état.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Union européenne : Environ 2 à 4 semaines
  • Royaume-Uni : Environ 2 à 4 semaines
  • États-Unis et Canada : Environ 2 à 4 semaines
  • Australie et Nouvelle-Zélande : Environ 2 à 4 semaines
  • Asie : Environ 1 à 3 semaines

Veuillez noter que ces délais de livraison ne sont que des estimations. Les envois internationaux peuvent occasionnellement prendre plus de temps en raison des inspections douanières, des conditions météorologiques, des retards de transport, des jours fériés ou des services postaux locaux.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison spécifique pour les envois internationaux.

Confirmation de commande

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre achat.

Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un autre e-mail avec votre numéro de suivi et les informations d'expédition.

Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courriers indésirables avant de nous contacter.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande quitte le Japon, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre votre envoi jusqu'à son arrivée à votre adresse de livraison.

Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent temporairement s'interrompre pendant que votre colis est :

  • En transit international
  • En cours de traitement par la douane
  • En attente d'être scanné par votre service postal local

Ceci est tout à fait normal pour les livraisons internationales.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse office@wakuwakujapanbox.com, et nous serons heureux de vous aider.

Modification de l'adresse de livraison

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse office@wakuwakujapanbox.com.

Nous ne pouvons mettre à jour votre adresse de livraison qu'avant l'expédition de votre commande. Malheureusement, une fois votre colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont inclus dans le prix du produit, sauf indication contraire lors du passage en caisse.

Aucuns frais d'expédition supplémentaires ne seront demandés après votre achat, sauf dans des circonstances spéciales, telles que le renvoi d'un colis retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte, d'une livraison échouée ou d d'un refus d'accepter l'envoi.

Douane, TVA et taxes d'importation

Selon la réglementation d'importation de votre pays, votre envoi peut être soumis à des droits de douane, à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), à des taxes d'importation ou à des frais de traitement douanier.

Ces frais sont déterminés par vos autorités douanières locales et ne sont pas contrôlés par WAKUWAKU JAPAN BOX.

Si la TVA ou les droits de douane sont perçus lors du passage en caisse, ils seront clairement affichés avant que vous ne finalisiez votre achat. Dans le cas contraire, votre bureau de douane local pourra demander le paiement avant que votre colis ne puisse être livré.

Pour des informations détaillées, veuillez consulter notre page Douane, TVA et taxes d'importation ou contacter votre bureau de douane local.

Retards de livraison

Bien que la plupart des commandes arrivent dans les délais de livraison estimés, les envois internationaux peuvent occasionnellement subir des retards dus à :

  • Inspections douanières
  • Conditions météorologiques
  • Jours fériés
  • Perturbations du transport
  • Retards des services postaux locaux

Ces situations sont hors de notre contrôle et peuvent affecter les délais de livraison.

Si votre envoi semble anormalement retardé, veuillez nous contacter et nous sererons heureux de vous aider à enquêter sur le statut de votre colis.

Colis retournés

Les colis peuvent être retournés au Japon pour des raisons telles que :

  • Adresse de livraison incorrecte
  • Non-récupération du colis
  • Refus de livraison
  • Destinataire indisponible
  • Autres raisons liées au destinataire

Une fois le colis retourné arrivé au Japon, nous pouvons organiser une réexpédition sur demande. Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que le colis ne puisse être renvoyé.

Besoin d'aide ?

Notre équipe de support client est toujours heureuse de vous aider avant ou après votre achat.

Si vous avez des questions concernant votre commande, votre abonnement, l'expédition, la douane ou la livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

E-mail :
office@wakuwakujapanbox.com

Nous répondons généralement à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs pendant les week-ends, les jours fériés japonais ou les périodes de forte affluence.

Merci

Merci d'avoir choisi WAKUWAKU JAPAN BOX.

Chaque mois, nous sélectionnons avec soin des snacks japonais authentiques, des friandises saisonnières et des spécialités régionales pour partager les saveurs et la culture du Japon avec des clients du monde entier.

Nous espérons que chaque livraison vous apportera des découvertes excitantes, des saveurs inoubliables et un peu plus de "WAKUWAKU" dans votre vie quotidienne.

Nous sommes impatients de vous servir pour votre prochaine aventure gustative japonaise !