Politique de retour et de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Merci d'avoir choisi WAKUWAKU JAPAN BOX.

Nous souhaitons que chaque client puisse profiter de véritables snacks japonais en toute confiance.

Étant donné que nous expédions des produits alimentaires à l'international, notre politique de retours et remboursements diffère de celle des marchandises générales.

Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer votre commande.

Produits Alimentaires

En raison de la nature des produits alimentaires, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou échanges pour :

  • Changement d'avis
  • Préférences personnelles
  • Préférences gustatives
  • Commandes passées par erreur
  • Allergies alimentaires ou restrictions diététiques non divulguées avant l'achat

Cette politique nous aide à maintenir les normes les plus élevées de sécurité alimentaire et de qualité pour tous les clients.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du ou des produits endommagés
  • Des photos de l'emballage extérieur (si applicable)
  • Une brève description du problème

Notre équipe de support examinera attentivement votre demande et vous proposera la solution la plus appropriée dans les plus brefs délais.

Articles Incorrects

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos de l'article que vous avez reçu
  • Une brève explication du problème

Une fois que nous aurons vérifié le problème, nous travaillerons avec vous pour trouver une résolution appropriée.

Articles Manquants

Si vous pensez qu'un article manque dans votre boîte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à enquêter, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos montrant tous les articles reçus
  • Une description de l'article manquant

Notre équipe examinera attentivement votre commande et vous répondra dès que possible.

Colis Perdus

Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier :

  • Vos informations de suivi
  • Votre bureau de poste local ou votre transporteur
  • Votre concierge d'immeuble ou votre réception
  • Les membres de votre famille ou vos voisins

Si votre colis ne peut toujours pas être localisé, nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur l'envoi et déterminer la meilleure solution possible.

Annulations de Commande

Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après l'avoir passée.

Une fois que votre commande est entrée dans le processus d'expédition ou a été expédiée depuis le Japon, nous ne pouvons plus l'annuler.

Modifications de Commande

Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous pourrons peut-être y apporter des modifications.

Les modifications possibles incluent :

  • Mise à jour de votre adresse de livraison
  • Correction de vos informations de contact
  • Changement du nom du destinataire

Malheureusement, une fois qu'une commande a été préparée pour l'expédition ou expédiée, aucune autre modification ne peut être effectuée.

Éligibilité au Remboursement

Les remboursements peuvent être envisagés dans les situations suivantes :

  • Votre commande arrive endommagée pendant l'expédition.
  • Vous recevez le mauvais article.
  • Votre commande contient des articles manquants en raison d'une erreur d'emballage de notre part.
  • Autres situations approuvées par notre équipe de support client.

Chaque demande est examinée individuellement pour garantir une résolution juste et appropriée.

Selon la situation, nous pouvons offrir :

  • Un article de remplacement
  • Un remboursement partiel
  • Un remboursement complet
  • Un crédit en magasin, le cas échéant

Situations Non Remboursables

Les remboursements ou remplacements ne peuvent normalement pas être accordés dans les situations incluant, mais sans s'y limiter :

  • Changement d'avis après l'achat
  • Préférences gustatives personnelles
  • Allergies alimentaires ou restrictions diététiques non divulguées avant la commande
  • Retards causés par les inspections douanières
  • Retards causés par les intempéries ou les perturbations de transport
  • Informations d'expédition incorrectes fournies par le client
  • Non-collecte d'un colis auprès du service postal local
  • Refus de livraison par le destinataire

Ces situations sont hors du contrôle de WAKUWAKU JAPAN BOX et ne sont donc pas éligibles à un remboursement selon notre politique standard.

Traitement du Remboursement

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué en utilisant le mode de paiement original chaque fois que cela est possible.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre fournisseur de paiement ou de votre institution financière.

Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables après le traitement du remboursement avant de nous contacter concernant son statut.

Besoin d'aide ?

Notre objectif est d'offrir à chaque client une expérience d'achat fluide et agréable. Si vous avez des questions concernant les retours, les articles endommagés, les problèmes d'expédition ou votre commande, notre équipe de support client est toujours heureuse de vous aider.

Pour nous aider à vous assister le plus rapidement possible, veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous nous contactez :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • L'adresse e-mail utilisée lors de votre commande
  • Une description du problème
  • Des photos des produits et de l'emballage d'expédition (si applicable)

E-mail : office@wakuwakujapanbox.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs pendant les week-ends, les jours fériés japonais ou les périodes de pointe.

Notre Engagement Qualité

Chaque WAKUWAKU JAPAN BOX est soigneusement préparée par notre équipe au Japon.

Nous travaillons en étroite collaboration avec des fabricants japonais de confiance pour sélectionner des snacks authentiques qui mettent en valeur la riche culture culinaire japonaise, les saveurs saisonnières et les spécialités régionales.

Avant chaque envoi, chaque boîte est soigneusement emballée pour garantir que vos snacks arrivent en toute sécurité et en excellent état.

Bien que l'expédition internationale présente parfois des défis inattendus, la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Chaque fois qu'un problème réel survient, nous ferons tout ce qui est raisonnablement en notre pouvoir pour apporter une solution juste et satisfaisante.

Merci

Merci d'avoir choisi WAKUWAKU JAPAN BOX.

Nous sommes honorés de partager d'authentiques snacks japonais avec des clients du monde entier et nous apprécions sincèrement votre confiance.

Nous espérons que chaque boîte apportera de délicieuses découvertes, des moments mémorables et un peu de "WAKUWAKU" supplémentaire dans votre vie quotidienne.

Merci de faire partie de la famille WAKUWAKU JAPAN BOX.