Chaque mois, nous sélectionnons soigneusement des snacks japonais uniques pour vous aider à découvrir la riche culture culinaire du Japon et à apporter un peu de "WAKUWAKU" (excitation) chez vous.

【Avant de commander】

Q. Comment fonctionne l'abonnement ?

R. Lorsque vous vous abonnez à WAKUWAKU JAPAN BOX, vous recevez chaque mois une boîte soigneusement sélectionnée de snacks japonais authentiques.

Votre abonnement est renouvelé automatiquement, mais il n'y a pas d'engagement à long terme. Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment via votre compte client.

Vous recevrez également un e-mail de rappel avant votre prochain renouvellement.

Q. Puis-je commander sans m'abonner ?

R. Oui.

Vous pouvez acheter une boîte unique sans commencer d'abonnement.

C'est une excellente option si vous souhaitez essayer WAKUWAKU JAPAN BOX pour la première fois ou l'offrir en cadeau.

La seule différence est que les achats uniques ne sont pas éligibles aux réductions pour abonnés.

Si vous décidez plus tard de vous abonner, vous pouvez le faire à tout moment. Il n'y a pas de période d'abonnement minimale, et vous pouvez annuler quand vous le souhaitez.

Vous pouvez gérer votre abonnement à partir de :

Mon compte > Mon abonnement

Q. Y a-t-il une période d'abonnement minimale ?

R. Non.

Il n'y a pas de période d'abonnement minimale ni d'engagement à long terme.

Vous êtes libre de suspendre ou d'annuler votre abonnement à tout moment.

Q. Y a-t-il des frais d'annulation ?

R. Non.

Il n'y a pas de frais d'annulation ni de frais cachés.

Si votre prochain renouvellement n'a pas encore été traité, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

Q. Puis-je suspendre mon abonnement ?

R. Oui.

Vous pouvez suspendre votre abonnement quand vous le souhaitez via votre compte client.

Il suffit de le réactiver dès que vous êtes prêt(e) à recevoir votre prochaine boîte.

Q. Puis-je relancer mon abonnement plus tard ?

R. Absolument.

Vous pouvez relancer votre abonnement à tout moment via votre compte client.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau.

Q. Quand serai-je facturé(e) ?

R. Votre premier paiement est traité au moment de votre commande.

Les futurs paiements d'abonnement sont prélevés automatiquement à la date de renouvellement.

Vous recevrez un e-mail de rappel avant chaque renouvellement.

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R. Nous acceptons les principales cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres méthodes de paiement prises en charge par Shopify Payments.

Les options de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays.

Q. Livrez-vous dans les territoires français d'outre-mer ?

R. Oui.

Nous livrons actuellement à :

• Réunion
• Martinique
• Guadeloupe
• Guyane Française
• Wallis-et-Futuna

La livraison peut prendre un peu plus de temps que les envois vers la France métropolitaine ou d'autres destinations européennes, mais la plupart des commandes arrivent dans les 2 à 4 semaines.

La plupart de nos snacks ont une durée de conservation d'au moins trois mois, vous pouvez donc les déguster en toute confiance.

【À propos de WAKUWAKU JAPAN BOX】

Q. Qu'est-ce que WAKUWAKU JAPAN BOX ?

R. WAKUWAKU JAPAN BOX est un service d'abonnement mensuel de snacks japonais qui livre des snacks, des bonbons et des friandises de saison authentiques directement du Japon à des clients du monde entier.

Chaque mois, notre équipe sélectionne soigneusement un assortiment unique de délicieux snacks japonais afin que vous puissiez découvrir les saveurs, les traditions et l'excitation du Japon depuis le confort de votre maison.

Q. Quels types de snacks sont inclus dans la boîte ?

R. Chaque boîte contient une sélection soigneusement élaborée de snacks japonais authentiques, qui peuvent inclure :

- Snacks japonais traditionnels
- Bonbons populaires
- Cchocolat
- Biscuits et gâteaux
- Galettes de riz
- Gommes
- Friandises saisonnières en édition limitée
- Spécialités régionales de différentes régions du Japon

Le contenu change chaque mois, ce qui fait de chaque boîte une nouvelle expérience.

Q. Tous vos snacks sont-ils fabriqués au Japon ?

R. Oui.

Chaque snack inclus dans la WAKUWAKU JAPAN BOX est fabriqué au Japon et soigneusement sélectionné auprès de fabricants japonais de confiance.

Notre objectif est de partager le goût et la culture authentiques du Japon avec des personnes du monde entier.

Q. Recevrai-je des snacks différents chaque mois ?

R. Oui.

La boîte de chaque mois propose une sélection de snacks entièrement différente.

Nous choisissons soigneusement des produits saisonniers, des articles en édition limitée et des spécialités régionales afin que vous puissiez découvrir quelque chose de nouveau à chaque livraison.

Q. Que se passe-t-il si l'un des snacks prévus n'est pas disponible ?

R. Il peut arriver qu'un snack saisonnier ou en édition limitée devienne indisponible avant l'expédition.

Dans ce cas, nous le remplacerons par un autre snack soigneusement sélectionné de valeur égale ou supérieure, tout en maintenant la qualité globale et l'excitation de votre boîte.

Q. Incluez-vous des snacks japonais saisonniers ?

R. Absolument !

L'une des meilleures parties de WAKUWAKU JAPAN BOX est de découvrir les saveurs saisonnières du Japon.

Selon la période de l'année, votre boîte peut inclure des snacks inspirés par :

• La saison des cerisiers en fleurs (printemps)
• Les festivals d'été
• Halloween
• Noël
• Les célébrations du Nouvel An
• D'autres événements traditionnels japonais

Q. Incluez-vous des spécialités régionales du Japon ?

R. Oui.

Dans la mesure du possible, nous incluons des snacks régionaux et des spécialités locales de différentes régions du Japon.

Notre objectif est de vous aider à découvrir des saveurs uniques qui sont souvent difficiles à trouver en dehors du Japon.

Q. Les listes d'ingrédients sont-elles disponibles en anglais ?

R. Oui.

Nous fournissons des informations sur les ingrédients en anglais et les détails sur les allergènes dans la mesure du possible.

Veuillez noter que l'emballage original du produit peut toujours être imprimé en japonais.

Q. Quelle est la durée de conservation des snacks ?

R. La plupart des snacks ont une durée de conservation d'au moins trois mois à compter de la date d'expédition.

De nombreux produits ont une durée de conservation encore plus longue.

Chaque snack comprend sa propre date de péremption.

Q. J'ai des allergies alimentaires ou des restrictions diététiques. Puis-je quand même commander ?

R. Chaque produit inclus dans votre boîte est accompagné d'informations sur les allergènes.

Cependant, comme nos boîtes contiennent une variété de snacks de différents fabricants, nous ne pouvons pas garantir qu'elles conviennent à toutes les allergies ou exigences diététiques.

Si vous avez une allergie alimentaire grave, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Q. Proposez-vous des boîtes végétariennes ou végétaliennes ?

R. Pour le moment, nous ne proposons pas de boîtes de snacks végétariennes ou végétaliennes.

De nombreux snacks japonais traditionnels contiennent des ingrédients tels que des produits laitiers, des œufs, des fruits de mer ou de la gélatine.

Q. Vos produits sont-ils Halal ?

R. Non.

Nos boîtes de snacks ne sont pas certifiées Halal.

Certains produits peuvent contenir des ingrédients qui ne conviennent pas à un régime Halal.

Q. Vos snacks contiennent-ils du porc ou de l'alcool ?

R. Certains snacks peuvent contenir des ingrédients dérivés du porc ou de petites quantités d'alcool utilisées pendant le processus de fabrication.

Si vous avez des restrictions alimentaires, veuillez vérifier les informations sur les ingrédients incluses dans votre boîte avant de consommer les produits.

Q. Vos snacks conviennent-ils aux enfants ?

R. La plupart de nos snacks conviennent aux enfants.

Cependant, certains produits peuvent contenir des allergènes, de la caféine ou des bonbons durs.

Nous recommandons que les jeunes enfants dégustent les snacks sous la surveillance d'un adulte.

Q. Les snacks sont-ils adaptés au partage ?

R. Absolument !

Beaucoup de nos clients aiment partager leurs boîtes avec leur famille, leurs amis ou leurs collègues.

Chaque boîte contient une variété de snacks, ce qui en fait une expérience amusante à partager.

【Expédition et livraison】

Q. Quels pays livrez-vous ?

R. Nous livrons actuellement dans de nombreux pays du monde, y compris la plupart des pays de l'Union européenne.

La disponibilité de la livraison peut varier en fonction des services postaux locaux et des réglementations d'importation.

Si votre pays n'est pas disponible lors de la commande, veuillez nous contacter à office@wakuwakujapanbox.com, et nous serons heureux de vous aider.

Q. Combien de temps prend la livraison ?

R. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Les délais de livraison estimés sont :

• Union européenne : 2-4 semaines
• Royaume-Uni : 2-4 semaines
• États-Unis et Canada : 2-4 semaines
• Australie et Nouvelle-Zélande : 2-4 semaines
• Asie : 1-3 semaines

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison des inspections douanières, des jours fériés, des conditions météorologiques ou des services postaux locaux.

Q. Comment les boîtes sont-elles expédiées ?

R. Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées directement du Japon par des services postaux ou de messagerie internationaux fiables.

La méthode d'expédition peut varier en fonction de votre pays de destination afin d'assurer une livraison sûre et efficace.

Q. Puis-je suivre ma commande ?

R. Oui.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller votre colis jusqu'à son arrivée.

Q. Vais-je recevoir un e-mail de confirmation de commande ?

R. Oui.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec votre numéro de suivi.

Q. Le statut de mon suivi indique « En attente ». Qu'est-ce que cela signifie ?

R. Dans la plupart des cas, cela signifie que la livraison a été tentée mais n'a pas pu être effectuée.

Votre colis a probablement été transféré à votre bureau de poste local ou à un centre de livraison.

Veuillez contacter votre service postal local avec votre numéro de suivi pour organiser le retrait ou une nouvelle livraison.

Q. Pourquoi les informations de suivi n'ont-elles pas été mises à jour ?

R. Les mises à jour de suivi peuvent temporairement cesser pendant que votre colis est :

• En transit international
• En cours de traitement par les douanes
• En attente de numérisation par votre service postal local

C'est tout à fait normal.

S'il n'y a pas eu de mise à jour depuis plus de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Q. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

R. Oui, mais seulement avant que votre commande ne soit expédiée.

Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse office@wakuwakujapanbox.com.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

Q. Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?

R. Les envois internationaux peuvent occasionnellement subir des retards en raison d'inspections douanières, de conditions météorologiques, de jours fériés ou de services postaux locaux.

Veuillez d'abord vérifier vos informations de suivi.

Si votre colis semble inhabituellement retardé, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider à enquêter sur l'envoi.

Q. Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé au Japon ?

R. Si un colis est retourné en raison de :

• Une adresse de livraison incorrecte
• Un défaut de collecte du colis
• Un refus de livraison
• D'autres raisons liées au destinataire

nous pouvons renvoyer votre commande une fois que le colis retourné est arrivé au Japon.

Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant le renvoi.

Q. Comment puis-je éviter les problèmes de livraison ?

R. Pour assurer une livraison sans problème, nous vous recommandons de :

• Saisir soigneusement votre adresse de livraison.
• Inclure votre numéro de téléphone lors du paiement.
• Vérifier régulièrement vos informations de suivi.
• Informer votre service postal local, votre concierge ou le gérant de votre immeuble que vous attendez un colis du Japon.
• Récupérer votre colis rapidement s'il est retenu à votre bureau de poste local.

Suivre ces étapes simples peut aider à prévenir des retards de livraison ou des retours inutiles.

Q. Que dois-je faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

R. Tout d'abord, veuillez vérifier auprès de :

• Vos membres de famille ou colocataires
• Vos voisins
• Votre concierge d'immeuble ou de la réception
• Votre bureau de poste ou transporteur local

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à office@wakuwakujapanbox.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à enquêter sur la livraison.

Q. Puis-je commander plusieurs boîtes en un seul envoi ?

R. Oui.

Selon la disponibilité des produits, vous pouvez acheter plusieurs boîtes en une seule commande.

Si vous êtes intéressé par de plus grandes quantités pour des cadeaux, des événements ou des commandes d'entreprise, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

【Douanes, TVA et taxes à l'importation】

Q. Devrai-je payer des droits de douane ou la TVA ?

R. Selon la réglementation d'importation de votre pays, votre commande peut être soumise à des droits de douane, à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), à des taxes d'importation ou à des frais de traitement.

Ces frais sont déterminés par vos autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le prix d'achat, sauf indication contraire lors du paiement.

Q. Pourquoi dois-je payer des droits de douane ou la TVA ?

R. De nombreux pays appliquent des taxes et des droits de douane aux marchandises importées de l'étranger.

Si votre commande dépasse le seuil de franchise de votre pays, votre bureau de douane local peut exiger un paiement avant que votre colis ne puisse être livré.

Ces frais sont entièrement déterminés par la réglementation douanière de votre pays et ne sont pas contrôlés par WAKUWAKU JAPAN BOX.

Q. Quel sera le coût des droits de douane ou de la TVA ?

R. Le montant varie en fonction de :

• Votre pays ou région
• La valeur de votre commande
• Vos réglementations douanières locales

Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer ces frais à l'avance.

Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Q. WAKUWAKU JAPAN BOX collecte-t-elle la TVA lors du paiement ?

R. Cela dépend du pays de destination et de la réglementation fiscale applicable.

Si la TVA est collectée lors du paiement, elle sera clairement affichée avant que vous ne finalisiez votre achat.

Si la TVA n'est pas collectée lors du paiement, votre autorité douanière locale peut demander un paiement avant la livraison.

Q. Que se passe-t-il si je refuse de payer les droits de douane ou les taxes d'importation ?

R. Si les droits de douane ou les taxes d'importation sont refusés, votre colis peut être renvoyé au Japon.

Une fois que nous recevons le colis retourné, nous pouvons organiser une réexpédition si demandé.

Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que le colis ne puisse être renvoyé.

Q. Les droits de douane et la TVA sont-ils remboursables ?

R. Les droits de douane, la TVA et les autres frais d'importation collectés par les autorités douanières de votre pays ne peuvent pas être remboursés par WAKUWAKU JAPAN BOX.

Si vous avez des questions concernant ces frais, veuillez contacter directement votre bureau de douane local.

Q. Les douanes vont-elles retarder mon colis ?

R. Les inspections douanières sont une partie normale de l'expédition internationale.

Bien que la plupart des colis passent la douane sans retards significatifs, les délais de traitement peuvent varier en fonction des procédures douanières de votre pays.

Malheureusement, le dédouanement est hors de notre contrôle.

Q. Que dois-je faire si les douanes me contactent ?

R. Si votre bureau de douane local vous contacte concernant votre envoi, veuillez répondre dès que possible.

Ils peuvent demander :

• Le paiement des droits de douane ou de la TVA
• Une vérification d'identité
• Des informations de livraison supplémentaires

Répondre rapidement à ces demandes permet d'éviter des retards inutiles ou le retour de votre colis.

Q. Dois-je payer des frais de douane pour chaque commande ?

R. Pas nécessairement.

L'application des droits de douane ou de la TVA dépend des réglementations de votre pays, de la valeur de votre commande et des politiques d'importation locales.

Certains envois peuvent être livrés sans frais supplémentaires.

Q. Où puis-je trouver plus d'informations sur la réglementation douanière ?

R. La réglementation douanière varie d'un pays à l'autre.

Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, veuillez consulter le site officiel de l'autorité douanière de votre pays ou la contacter directement avant de passer votre commande.

【Cadeaux et commandes en gros】

Q. Puis-je envoyer WAKUWAKU JAPAN BOX en cadeau ?

R. Absolument !

WAKUWAKU JAPAN BOX est un merveilleux cadeau pour les anniversaires, les fêtes, les anniversaires de mariage, Noël et bien d'autres occasions spéciales.

Que vous surpreniez un ami, un membre de votre famille ou un collègue, nos boîtes de snacks sont une façon amusante et unique de partager les saveurs du Japon.

Q. Puis-je inclure un message cadeau personnalisé ?

R. Oui.

Nous sommes heureux d'inclure un message cadeau personnalisé sans frais supplémentaires.

Après avoir passé votre commande, envoyez simplement votre message par e-mail à office@wakuwakujapanbox.com.

Vous pouvez écrire votre message dans la langue de votre choix, et nous l'inclurons avec votre cadeau.

Exemple :

"Joyeux anniversaire, Michael ! Je te souhaite une merveilleuse journée. Profite de ces délicieux snacks du Japon !"

Q. Pouvez-vous envoyer le cadeau directement au destinataire ?

R. Oui.

Saisissez simplement l'adresse de livraison du destinataire lors du paiement.

Pour l'adresse de facturation, veuillez utiliser votre propre adresse.

Nous enverrons le colis directement à votre destinataire.

Q. Les prix ou les factures seront-ils inclus dans le colis ?

R. Non.

Nous n'incluons pas de factures, de reçus ou d'informations sur les prix dans les envois de cadeaux.

Votre destinataire recevra simplement sa WAKUWAKU JAPAN BOX sans aucun détail d'achat.

Q. L'emballage cadeau est-il disponible ?

R. Pour le moment, nous ne proposons pas d'emballage cadeau.

Cependant, chaque WAKUWAKU JAPAN BOX est soigneusement emballée pour garantir qu'elle arrive en toute sécurité et qu'elle est superbe à l'ouverture.

Q. Puis-je commander plusieurs boîtes cadeaux ?

R. Oui.

Vous pouvez acheter plusieurs boîtes en une seule commande, sous réserve de disponibilité des produits.

Si vous prévoyez d'envoyer des cadeaux à plusieurs destinataires, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions vous aider à choisir la meilleure option d'expédition.

Q. Proposez-vous des commandes d'entreprise ou en gros ?

R. Oui.

Nous accueillons les commandes en gros pour :

• Les entreprises
• Les cadeaux d'entreprise
• Les cadeaux de reconnaissance des employés
• Les écoles
• Les universités
• Les camps d'été
• Les événements
• Les campagnes promotionnelles
• Les organisations communautaires

Si vous avez une demande spéciale, nous serons ravis de discuter d'une solution qui réponde à vos besoins.

Veuillez nous contacter à office@wakuwakujapanbox.com.

Q. Puis-je personnaliser le contenu de la box ?

R. Nos box mensuelles sont soigneusement élaborées, nous ne pouvons donc généralement pas personnaliser la sélection de snacks pour les commandes individuelles.

Cependant, pour les commandes importantes d'entreprises ou d'événements spéciaux, la personnalisation peut être possible en fonction de la quantité et du calendrier.

Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins.

Q. Puis-je inclure du matériel promotionnel ou des brochures d'entreprise ?

R. Pour les commandes en gros ou d'entreprises, il peut être possible d'inclure du matériel promotionnel, des cartes de vœux ou des informations sur l'entreprise.

Veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions discuter des options disponibles.

Q. Puis-je commander une WAKUWAKU JAPAN BOX pour un événement ?

R. Oui.

Nos box de snacks sont parfaites pour :

• Les événements culturels
• Les festivals japonais
• Les activités scolaires
• Les programmes d'échange international
• Les événements d'entreprise
• Les fêtes de fin d'année
• Les cadeaux d'appréciation pour les clients

Nous serons heureux de vous aider à planifier la meilleure option pour votre événement.

Q. Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ?

R. En fonction de la quantité commandée, des tarifs spéciaux peuvent être disponibles pour les achats en gros.

Veuillez nous contacter en nous fournissant les informations suivantes :

• Nombre de boîtes
• Pays de destination
• Date de livraison souhaitée
• Objectif de la commande

Notre équipe vous préparera un devis personnalisé.

【Retours et Service Client】

Q. Puis-je retourner ma commande ?

R. Étant donné que nos produits sont des denrées alimentaires, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges en raison d'une préférence du client ou d'un changement d'avis.

Cependant, si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Q. Mes snacks sont arrivés endommagés. Que dois-je faire ?

R. Nous sommes désolés d'apprendre cela.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis et inclure :

• Votre numéro de commande
• Des photos des articles endommagés
• Des photos du carton d'expédition extérieur (le cas échéant)

Notre équipe examinera votre demande et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution.

Q. J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

R. Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et inclure :

• Votre numéro de commande
• Des photos de l'article que vous avez reçu

Nous examinerons le problème et organiserons une solution appropriée aussi rapidement que possible.

Q. Il manque un article dans ma boîte. Que dois-je faire ?

R. Nous sommes désolés pour le désagrément.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos de tous les articles que vous avez reçus

Notre équipe examinera attentivement votre commande et vous aidera dès que possible.

Q. Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ?

R. Veuillez d'abord vérifier vos informations de suivi.

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Nous serons heureux d'enquêter sur l'envoi auprès du transporteur.

Q. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

R. Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'avoir été traitées pour l'expédition.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler.

Q. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

R. Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous pourrons peut-être y apporter des modifications.

Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande.

Malheureusement, une fois votre commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles.

Q. Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

R. Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une longue période ou si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter.

Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur la situation et vous aider à résoudre le problème dans la mesure du possible.

Q. Comment puis-je contacter le service client ?

R. Notre équipe de service client est toujours heureuse de vous aider.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Q. Quelles informations dois-je inclure lorsque je contacte le service client ?

R. Pour nous aider à vous assister le plus rapidement possible, veuillez inclure :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée pour votre commande
• Une description de votre question ou de votre problème
• Des photos (si votre demande concerne des articles endommagés ou incorrects)

Fournir ces informations nous permet de répondre plus efficacement.

Q. Quelles langues le service client propose-t-il ?

R. Nous proposons un support client en anglais et en japonais.

Si vous nous contactez dans une autre langue, nous ferons de notre mieux pour vous aider en utilisant des outils de traduction lorsque cela est possible.

Q. Quand puis-je m'attendre à une réponse ?

R. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs pendant les week-ends, les jours fériés japonais ou les périodes de forte affluence.

【Encore des questions ?】

Q. Je n'ai pas trouvé la réponse que je cherchais. Que dois-je faire ?

R. Nous sommes toujours heureux de vous aider !

Si vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchiez, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos questions le plus rapidement possible.

Q. Puis-je vous contacter avant de passer une commande ?

R. Absolument !

Si vous avez des questions sur nos box de snacks, nos abonnements, l'expédition, les douanes, les allergies, ou quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

Nous sommes là pour vous aider à faire vos achats en toute confiance.

【Pourquoi choisir WAKUWAKU JAPAN BOX ?】

Q. Qu'est-ce qui rend WAKUWAKU JAPAN BOX si spéciale ?

R. WAKUWAKU JAPAN BOX est bien plus qu'un simple abonnement mensuel à des snacks.

Chaque mois, nous sélectionnons avec soin d'authentiques snacks japonais de tout le Japon, y compris des douceurs saisonnières, des spécialités régionales et des favoris populaires.

Notre objectif est d'aider les gens du monde entier à découvrir les saveurs, les traditions et l'excitation du Japon, une boîte à la fois.

Que vous exploriez la culture japonaise pour la première fois ou que vous aimiez le Japon depuis des années, chaque boîte est conçue pour apporter un peu de "WAKUWAKU" (excitation) à votre porte.

Q. Pourquoi les snacks sont-ils différents chaque mois ?

R. Le Japon possède une riche culture culinaire qui évolue au fil des saisons.

Pour vous offrir la meilleure expérience, nous sélectionnons chaque mois un nouvel assortiment de snacks, y compris des saveurs saisonnières et des produits en édition limitée qui ne sont souvent disponibles que pour une courte période.

Chaque livraison offre ainsi un avant-goût frais et excitant du Japon.

Q. À qui s'adresse WAKUWAKU JAPAN BOX ?

R. WAKUWAKU JAPAN BOX est parfaite pour :

• Toute personne qui aime les snacks japonais
• Les fans de la culture japonaise
• Les amateurs d'anime et de manga
• Les personnes apprenant le japonais
• Les voyageurs qui regrettent le Japon
• Les familles à la recherche d'une expérience de snack amusante
• Toute personne à la recherche d'un cadeau unique

Que vous profitiez de la boîte vous-même ou que vous la partagiez avec quelqu'un de spécial, chaque livraison est conçue pour créer une expérience mémorable.

Q. Quelle est votre mission ?

R. Notre mission est simple :

Partager la joie, les saveurs et la culture du Japon avec des gens du monde entier.

Nous pensons que la nourriture rassemble les gens et que chaque snack raconte une histoire.

Grâce à WAKUWAKU JAPAN BOX, nous espérons apporter un peu de bonheur, de curiosité et d'excitation dans votre vie quotidienne.

Merci de nous laisser partager le Japon avec vous.

【Merci】

Merci de faire partie de la communauté WAKUWAKU JAPAN BOX.

Nous sommes ravis de partager d'authentiques snacks japonais et des douceurs saisonnières avec des clients du monde entier.

Nous espérons que chaque boîte vous apportera de nouvelles découvertes, des moments heureux et un petit avant-goût du Japon.

Nous avons hâte de vous accueillir pour votre prochaine aventure WAKUWAKU !

Nous ajoutons constamment de nouveaux snacks, découvrons des spécialités régionales et partageons l'enthousiasme du Japon avec le monde.

Merci de nous accompagner dans ce voyage.